儿童乐园想要生意火爆,除了要有质量过硬、款式新颖有趣的游乐设备之外,干净舒适的游乐环境以及训练有素的工作人员也能为儿童乐园加分不少。
儿童乐园属于比较特殊的行业,一方面,它属于服务行业;另一方面,它的服务对象是儿童。这就意味着,一个合格称职的儿童乐园工作人员除了要具备服务行业工作人员的一些基本素质之外,还需要具备一些基础的育儿知识。那么,儿童乐园的工作人员应该具备哪些基本素质呢?
首先,形象气质良好
这里说的形象气质并不是说要多漂亮,而是要看上去比较有亲和力。试想,如果招聘的工作人员长得凶神恶煞、贼眉鼠眼的,孩子一看着就怕,那么就算您的儿童乐园再有吸引力,孩子也是不愿意待下去的。
其次,发自内心地喜欢小朋友
儿童乐园的客户群体是孩子。儿童乐园的工作人员只有打心底里喜欢孩子,才能想孩子所想,急家长所急。
儿童在游玩的过程中,总避免不了哭闹、呕吐、大小便等情况。面对这种情况,不喜欢孩子的人只想着如何让孩子赶紧闭嘴,会因游乐设备被弄脏而懊恼等等。而真正喜欢孩子的人,则会站在家长的角度去处理,会想着如何哄孩子高兴,会担心孩子是不是生病感冒了,也会帮着家长给孩子换掉脏衣服等等。
第三、会基本的医疗知识
儿童在玩乐的过程中有时候会出现这样那样的意外情况。例如,孩子因为争抢玩具受伤;孩子不遵守游戏规则受伤;孩子呕吐、腹泻;孩子突然昏厥.......这就需要工作人员知道一些基本的伤口处理方法和紧急处理措施。
第三、善于处理纠纷
有人的地方就会有纠纷,儿童乐园也不例外。处理妥当了,必当大事化小小事化了,如若处理不当,那么鸡毛蒜皮的小事也能演化成伤筋动骨的大事。
作为儿童乐园的工作人员,不仅要会处理儿童之间的纷争,也要善于处理家长与家长之间以及乐园与家长之间的各种纠纷。这就需要具备较好的人际沟通交往能力以及随机应变能力。
工作人员在儿童乐园的运营中起着至关重要的作用。一个优秀的员工可以提高客户满意度,建立客户忠诚度;反之,则会导致已有客户的大量流失。您的儿童乐园的老顾客在不断减少吗?那就做做员工培训吧,说不定会起到意想不到的效果哦!
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